Un dels nostres principals objectius empresarials és la millora contínua de la nostra capacitat per a proporcionar als nostres clients el millor servei i una atenció tan personalitzada com ens sigui possible.
Per a aconseguir aquest objectiu, hem implantat un Sistema Integrat de Gestió basat en les Normes Internacionals UNE-EN 9001:2015 i UNE-EN 27001:2022.
La qualitat del servei que ofereixen els nostres proveïdors és de vital importància per a complir amb el compromís que hem adquirit amb els nostres clients. Per això, un dels requisits del Sistema Integrat de Gestió és l'avaluació i selecció dels proveïdors en funció de la seva capacitat per a desenvolupar la seva labor i les garanties de seguretat aportades en funció de la mena d'informació a la qual accedeixen durant l'acompliment de les activitats.
Per a seleccionar als nostres proveïdors, ens regim pels següents criteris:
- Obligacions legals:
- Compliment RGPD
- Compromís de confidencialitat (NDA).
- Acord de tractament de dades personals (DPA).
- Garanties de seguretat de la informació tractada
- Documentació legal per a l'exercici de l'activitat
En el cas que no compleixin amb les obligacions legals, no podran ser proveïdors de Ediversa Group.
- Requisits de qualitat:
- Acreditar la Qualitat dels serveis aportant el certificat ISO 9001:2015 o bé, el qüestionari d'avaluació de qualitat emplenat.
- Disposar d'una política de Preus ajustada.
- Compromís i garanties, dels Terminis de lliurament i el Compliment del SLA dels serveis.
- Compromís, agilitat i eficàcia en les Resolució d'incidències.
- Compromís amb el Medi ambient.
- Compromís amb la Igualtat de gènere i la Igualtat drets de les persones LGTBI.
- Requisits de seguretat:
- Certificació ISO 27001:2022 o bé aportar el qüestionari d'avaluació sobre mesures de seguretat emplenat.
- Garanties de resiliència dels sistemes d'informació.
- Garanties de disponibilitat dels serveis.
Per a l'auditoria dels nostres proveïdors, es tindran en compte els següents criteris:
- Valoració qualitativa
- Valoració quantitativa
El seguiment de l'acompliment dels proveïdors externs serà anual i el realitzarà el responsable de contractació.