En què consisteix aquesta metodologia?

Es tracta d'una filosofia que posa el focus en l'estudi exhaustiu dels hàbits i costums de l'usuari. El seu objectiu és rebutjar tot allò que no aporti valor al client per a, d'aquesta manera, oferir-li un producte o un servei que satisfaci les seves necessitats. El client i les seves expectatives són l'eix de les decisions de l'empresa i seran el jutge que determinarà la qualitat dels productes posats a la seva disposició.

• Per què eDiversa Group és una empresa Customer centric?

L'orientació al client està al centre de la nostra estratègia de negoci. És un dels nostres valors fundacionals i ho intentem aplicar a totes les nostres accions. Creiem fermament que de res serveix tenir el producte tecnològicament més avançat si aquests avanços no serveixen per a satisfer les necessitats específiques del nostre client. Per a nosaltres, la manera de destacar és assegurar-nos que les noves funcionalitats estiguin íntegrament orientades al client, deixant de banda si ens posicionem com a líders en innovació tecnològica o no.

• Què fem per a acreditar-nos com a empresa Customer centric?

eDiversa Group és una empresa que desenvolupa solucions tecnològiques orientades a impulsar la transformació digital de les empreses satisfent les seves necessitats de gestió documental. Però, com hem comentat en l'inici d'aquest post, les solucions que desenvolupem no sols posen en valor els últims avanços tecnològics. Que siguin intuïtives, útils i de fàcil ús per a l'usuari són els nostres principals objectius. Són ells els qui han d'entendre i saber utilitzar l'eina tecnològica desenvolupada.

• Certificació en la metodologia ITIL

ITIL és la metodologia que utilitzen els nostres departaments de Projectes i de Desenvolupament de producte per a la gestió de serveis de la tecnologia de la informació. S'ha convertit en el paràmetre global d'excel·lència per a aquells que treballen en el desenvolupament de productes tecnològics. A través de l’ITIL, es pretén desenvolupar productes i serveis tecnològics de la manera més eficient possible i amb la satisfacció del client com a objectiu final.
Aplicada als nostres productes, la metodologia ITIL ens ajuda a atendre les necessitats dels nostres clients des de l'inici del procés de desenvolupament de cadascuna de les nostres solucions. No tan sols en el que fa referència a les seves prestacions, sinó també al seu desenvolupament intern.